第一千零八十七章 一条好鲶鱼

让原本会议室中有些凝重的气氛瞬间打开，大家脸上也都露出了笑容。

显然就像黄维江说的一样，今年各家都赚了不少。腰包鼓鼓的不说，明年再上一个台阶似乎也是迈迈腿那么简单。现在有粮心里踏实，未来粮更多充满喜欢，换做是谁都会睡着的时候都笑开了花。

“这次把极为都很忙的老总喊过来，你们提前也知道是实名认证系统的事情。经过了内侧验证开发出来的手机卡实名认证系统基本没有问题。

所以今天开会主要议题就是接下来如何把这个系统推广和落实下去的问题。不过在谈这个主题之前我先谈一个小话题。”

说道这里黄维江顿了一下，然后才开口说道：“我要说的是，除了喜人的财务报表之外。各家投诉数据不知道各位老总看了没有？”

原本脸上带着笑容，气氛有些轻松的会议室。因为黄维江的一句话顿时有变得凝重起来。而凝重的同时其他三家公司的老总都下意识的用眼角的余光看向杨东旭。

没办法，其他人脸上的笑容因为黄部长的话瞬间变得有些僵硬。可唯有杨东旭还是一脸的轻松。

华夏电信是国内四大通讯公司中体量最小的，甚至是基础最差的。其他三家电信是总老大，移动和联通当初拆分出来的时候也分了不少家产。

唯有华夏电信的家底是自己一点点攒的，甚至最开始的时候通讯基站都是挂在移动旗下寄人篱下借用。

而体量最下基础最差的华夏电信为何一直领跑，这几年丝毫没有让其他三个老大哥拉近身位？

其中人性化的服务绝对是最大的优势之一。虽然华夏电信在杨东旭这个‘借用’者的引导下每次都能抢得先机。

但每一次都是喝一口头汤，最多吃掉十分之一的肉。剩下的就会被其他三家公司瓜分，没办法谁让人家比自己身强体壮呢？

可体量最小的华夏电信却有着四家通讯公司中最多的客服，而且是24*7全天候不间断服务。

在最先进的系统配合下，凡事客户投诉的问题基本上70%都可以在24小时之内得到解决，并且投诉的客户会接到电话回访询问问题解决之后使用情况怎么样，还有没有其他问题。

剩下的30%投诉问题，有25%48小时之内都能解决，只有不到5%会拖到72小时。超过72小时的投诉问题一年下来不足50件。

要知道华夏电信用户可是数百万，一年遇到的问题何止几万条，这个问题的解决速度和处理率简直亮瞎了一大票同行。

不过对于黄部长在这个会议上点出这一点，杨东旭却没有感觉与有荣焉，认为自己做的事情得到了上面的认可。

内心反而是有些苦笑，因为别人都特别拉胯的时候，你却特别优秀。别人不是第一时间把你当做榜样，而是感觉你这个人不合群。所以这样的认可有点让他得罪人的意思。

没看到和自己关心很近的百茜，也是朋友的白凤在这件事情看他的目光都带着一点淡淡的小嫉妒和幽怨吗？更何况其他人了。

可这样的苦笑却只能放在心里没办法表达出来。华夏电信只所以能够难道通讯入场券，最重要的是一个责任就是当一条好的鲶鱼。

黄部长此时只是强调一下他这条鲶鱼的存在，让其他三家公司上劲一下自己的发条，别又养成的店大欺客的老习惯。

要知道这几年通讯业蓬勃发展，上面可是越来越注意这一块儿，并且准备做大做强的。既然要做大做强一些得过且过全靠政策赏饭吃的思想就不能要。

必须要加入到市场竞争中来锻炼一下自己的肌肉才行，这样走出去才能和同行较量一番。到了国外可没这么的政策和资源给你用，没有一身能打的肌肉怎么去和别人竞争？

无法走出去又怎么更好的反哺祖国？

说句不好听的话，如果一家企业只能靠政策活着，迈出国门就被人打的拉稀的话。那为什么政策非要给你这家公司，我给其他公司人每年税收也没少吧？

在场没有傻子，有傻子也不会坐到这间会议室中。

所以杨东旭清楚自己的鲶鱼职责没说话，而其他三家通讯公司的老总虽然也没说话。但心里也都有了决定，回去之后一定要狠抓一下自己的服务质量。

虽然因为自家公司体量足够大，上面不可能对自己不满意之后，直接把自己丢掉用政策再扶持一家企业起来。

可不换公司换人总行吧？

现在三个人屁股底下的位置可有不少人虎视眈眈呢，绝对不能给这些人机会，否则自己就要提前养老了。